Telemarketing - Jak skutecznie powiększać portfel sprzedażowy firmy?
autor Administrator, opublikowano 2004-12-01
Program
Warsztat zbudowany jest w oparciu o następujące moduły:!. Przygotowanie do telemarketingu
2. Budowanie pozytywnych relacji
- narzędzia komunikacyjne
- pierwszy kontakt telefoniczny
3. Proces sprzedaży przez telefon
4. Sytuacje trudne w telefonicznej sprzedaży towarów i usług
!. Przygotowanie do telemarketingu
Jak nastawienie i zaangażowanie pracownika w wykonywaną pracę wpływa na wizerunek firmy i jakie z tego wynikają zyski lub straty?
Jakie mam opory przed podniesieniem słuchawki i jak mogę z nimi walczyć?
W jaki sposób należy przygotować się do rozmowy telefonicznej?
2. Budowanie pozytywnych relacji
Ciche halo, czy głośne dzień dobry?
narzędzia komunikacyjne
Jak modulować głos, jak ćwiczyć dykcję oraz wymowę?
Słabe i mocne zwroty, jakiego słownictwa używać, a jakiego bezwzględnie unikać?
pierwszy kontakt telefoniczny
Podnoszę słuchawkę i co dalej?
Jak umiejętnie nawiązać pierwszy kontakt telefoniczny?
W jaki sposób przedostać się przez bariery typu: „Szefa nie ma, proszę zadzwonić później”?
3. Proces sprzedaży przez telefon
Twoje „dzień dobry” nie jest zawsze mile widziane, w związku z tym warto zastanowić się:
Jak witać się z klientem, aby był zainteresowany rozmową z Tobą?
Jak rozpoznawać nastawienie klienta i dopasować sposób rozmowy do jego reakcji?
Jak zostać detektywem sprzedaży, czyli jakie pytania zadać celem rozpoznania potrzeb klienta?
W jaki sposób przedstawiać produkt, lub usługę, aby wzbudzić zainteresowanie klienta i chęć skorzystania z oferty?
Co zrobić, gdy słyszymy „zastanowię się jeszcze nad tym”?
Jak radzić sobie z zastrzeżeniami i obiekcjami klienta?
Jak finalizować sprzedaż telefoniczną?
Jak kończyć rozmowę, aby pozostawić po sobie dobre wrażenie
4. Sytuacje trudne w telefonicznej sprzedaży towarów i usług
Każdemu z nas zdarza się „trudny klient” – jak sprawić, aby to, co na początku wywołuje stres i frustrację zamieniło się w uśmiech i wzajemną współpracę?
Techniki radzenia sobie z „trudnymi” klientami w obsłudze telefonicznej?
Cel szkolenia
Nabycie umiejetności rozmowy, w taki sposób aby:- Obniżyć koszty rozmów telefonicznych.
- Szybciej docierać do klienta.
- Zwiększyć ilość kontaktów kończących się „dealem”.
- Powiększyć portfel sprzedażowy firmy.
- Radzić sobie z zastrzeżeniami i reklamacjami klientów.
Forma szkolenia
Warsztat szkoleniowy prowadzony na dwóch poziomach::: teoretycznym (wykłady, podsumowania, dyskusje),
:: praktycznym (gry, symulacje nagrywane w technice video,
ćwiczenia, testy).